이번 해킹 사고로 인해 회원의 아이디(ID), 이름, 생년월일, 성별, 전화번호, 이메일은 물론 일부 환불계좌번호까지 유출된 것으로 확인되었습니다.
다행히 주민등록번호와 카드 결제 비밀번호 같은 민감한 금융 정보는 별도 보관되어 유출을 피했지만, 2차 피해를 막기 위한 신속한 조치가 필요한 시점입니다.
불안감으로 인해 서비스를 그만 이용하고자 하는 사용자를 위해 정기결제 취소(구독 해지), 잔여 기간 환불, 완전한 회원 탈퇴 방법을 단계별로 명확하게 정리해 드립니다.
티빙 정기결제 취소와 회원 탈퇴의 결정적 차이
많은 이용자가 '정기결제 취소'와 '회원 탈퇴'를 같은 개념으로 혼동하여 피해를 입거나 불편을 겪고 있습니다. 2차 피해 방지와 안전한 서비스 종료를 위해서는 두 기능의 차이점을 정확히 인지하고 순서대로 진행해야 합니다.
자동결제만 멈추는 정기결제 취소
정기결제 취소는 매달 반복되는 자동 결제 계약만 종료하는 기능입니다.
이 조치를 취하더라도 이미 결제가 완료된 이번 달 남은 이용 기간까지는 콘텐츠를 정상적으로 시청할 수 있습니다.
계정 정보와 시청 기록, 찜한 목록 등은 서버에 그대로 남아있으므로 개인정보를 완전히 삭제하고 싶다면 이 단계에만 머무르면 안 됩니다.
개인정보를 완전히 삭제하는 회원 탈퇴
회원 탈퇴는 티빙 시스템 내에 저장된 사용자의 모든 개인정보와 계정 데이터를 즉시 또는 일정 유예기간 후 완전히 파기하는 절차입니다.
탈퇴를 완료하면 보유하고 있던 이용권은 물론 시청 데이터가 전부 사라지며 로그인 자체가 불가능해집니다.
중요한 점은 이용권이 남아있는 상태에서 환불 절차를 밟지 않고 탈퇴를 해버리면 잔여 금액에 대한 환불 처리가 불가능해질 수 있으므로 주의해야 합니다.
티빙 정기결제 취소 및 구독 해지 신청 방법
추가적인 자동 결제를 막기 위한 구독 해지는 모바일 앱과 PC 웹사이트 모두에서 신청할 수 있습니다. 결제 경로(인앱 결제 또는 웹 결제)에 따라 해지 메뉴가 다를 수 있으니 확인이 필요합니다.
모바일 앱에서 정기결제 취소하는 순서
모바일 기기를 이용해 결제를 진행했던 사용자라면 앱 내 마이페이지를 통해 간편하게 해지할 수 있습니다.
티빙 앱을 실행한 후 우측 상단의 프로필 아이콘을 눌러 '마이페이지'로 진입합니다.
이어서 화면에 표시된 '나의 이용권' 메뉴를 선택하면 현재 이용 중인 상품 정보가 나타나며, 우측 또는 하단의 '변경/해지' 버튼을 눌러 안내에 따라 해지를 완료하면 됩니다.
구글 플레이스토어나 애플 앱스토어를 통한 인앱 결제를 이용했다면, 티빙 앱이 아닌 각 스마트폰의 스토어 정기 결제 관리 메뉴에서 직접 구독을 취소해야 안전하게 처리가 완료됩니다.
PC 웹사이트에서 구독 해지하는 순서
컴퓨터 브라우저를 이용해 티빙 공식 홈페이지에 접속하여 해지하는 방법도 간단합니다.
티빙 홈페이지에 로그인한 뒤 오른쪽 상단 프로필 이미지를 클릭하고 'MY' 메뉴로 이동합니다.
이용권 정보가 나오는 화면에서 '이용권 변경/해지' 메뉴를 클릭한 후, 화면 맨 아래쪽으로 스크롤을 내리면 잘 보이지 않게 숨겨진 '해지하기' 링크를 찾을 수 있습니다.
취소 사유를 선택하고 최종 해지 확인을 누르면 다음 달부터 자동 결제가 진행되지 않습니다.
티빙 잔여 이용권 환불 및 개인정보 유출 보상 안내
개인정보 유출에 대한 실망감으로 즉시 서비스를 중단하고 남은 기간만큼의 금액을 돌려받고자 한다면 환불 절차를 진행해야 합니다.
유료 이용권 중도 해지 및 환불 신청 기준
결제 후 콘텐츠를 전혀 시청하지 않았다면 결제일로부터 7일 이내에 전액 환불을 요구할 수 있습니다.
이미 콘텐츠를 시청했거나 7일이 지난 경우라면 전체 이용 기간에서 사용한 일수 또는 사용한 콘텐츠 분량을 제외하고 남은 잔여 금액에 대해 중도 해지 환불 처리가 이루어집니다.
환불은 시스템에서 자동으로 처리되지 않으므로 개인정보 유출 사태로 가동된 티빙 '고객지원 특별안내센터' 또는 공식 고객센터 1:1 문의를 통해 직접 환불을 접수해야 발 빠르게 처리됩니다.
유출 사고에 따른 피해보상 진행 상황
티빙 측은 대표이사 명의의 사과문을 통해 관계기관 신고와 함께 피해구제 절차를 마련하겠다고 밝혔습니다.
현재 과학기술정보통신부와 민관합동조사단이 '중대 사고'로 규정하고 본격적인 조사를 벌이고 있으므로 공식적인 전체 보상안은 명확한 피해 규모가 산정된 이후 발표될 예정입니다.
유출된 환불계좌번호나 개인정보를 악용한 보이스피싱, 스팸 문자 등의 2차 피해가 의심된다면 즉시 한국인터넷진흥원(KISA) 개인정보침해신고센터에 신고하고 증빙 자료를 확보해 두어야 추후 법적 보상 절차에서 유리합니다.
개인정보 파기를 위한 티빙 회원 탈퇴 절차
환불 처리가 모두 완료되었거나 잔여 기간 포기를 결정했다면, 서버에 남은 내 정보를 지우기 위해 반드시 회원 탈퇴를 완료해야 합니다.
계정 완전 삭제를 위한 탈퇴 단계
탈퇴 메뉴는 이용자들의 이탈을 막기 위해 비교적 복잡한 위치에 배치되어 있습니다.
로그인 후 '마이페이지' 또는 'MY' 메뉴로 이동한 뒤 '회원정보 수정'이나 '계정 설정' 페이지로 진입합니다.
비밀번호를 한 번 더 입력하여 본인 인증을 거친 후, 화면 가장 하단에 작게 표시된 '회원탈퇴' 글씨를 클릭해야 합니다.
주의사항 동의 체크 박스를 모두 선택하고 최종 탈퇴 버튼을 누르면 계정 정보가 시스템에서 완전히 삭제 처리됩니다. 다만 CJ ONE 통합 회원으로 가입된 경우에는 티빙 서비스 연동 해제 형식으로 진행되므로 본인의 가입 유형을 확인하시기 바랍니다.
자주 묻는 질문
A1. 비밀번호를 변경하는 것은 타 사이트 로그인 도용을 막기 위한 필수 조치이지만, 이미 유출된 이름, 전화번호, 이메일 등은 변경이 어렵습니다. 따라서 티빙과 동일한 아이디 및 비밀번호를 사용하는 다른 웹사이트의 패스워드를 모두 변경하시고, 당분간 출처가 불분명한 문자 메시지의 링크(URL)는 절대 클릭하지 않아야 합니다.
Q2. 앱을 스마트폰에서 삭제하면 자동결제도 자동으로 취소되나요?
A2. 절대 그렇지 않습니다. 스마트폰에서 티빙 애플리케이션을 지우더라도 서버에 등록된 정기결제 계약은 그대로 유지되므로 매달 요금이 청구됩니다. 반드시 앱 내 마이페이지나 구글·애플 스토어의 '구독 관리' 메뉴에 접속하여 직접 '구독 해지'를 완료한 후 앱을 삭제해야 요금이 발생하지 않습니다.
Q3. 환불을 받지 않고 회원 탈퇴를 먼저 해버렸는데 돈을 돌려받을 수 있나요?
A3. 회원 탈퇴가 완료되면 고객의 결제 내역과 계정 데이터가 데이터베이스에서 즉시 파기되거나 비식별화되므로 고객센터에서도 본인 확인 및 잔여 금액 계산이 불가능해집니다. 따라서 아직 쓰지 않은 이용권 금액을 환불받아야 한다면 반드시 고객센터를 통해 환불 접수를 먼저 완료하고, 금액 입금을 확인한 다음에 탈퇴 절차를 밟아야 합니다.
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